Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Se você precisar substituir ou devolver um item, desenvolvemos um procedimento rápido e sem complicações.
Solicitando uma Troca, através do WhatsApp (11)94522-4242
Oferecemos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a substituição do seu produto.
* Custo do Envio: A primeira troca é por nossa conta! O frete da logística reversa não é cobrado. Havendo necessidade de trocas adicionais referentes ao mesmo pedido, o valor do envio passa a ser de responsabilidade do cliente.
* Disponibilidade de Itens: Nossas trocas dependem do estoque disponível no momento do processamento. Não trabalhamos com reserva prévia de produtos.
* Compras em Loja Física ou Site: As regras aplicam-se a todos os canais de venda. Para compras presenciais, o atendimento e a troca são feitos diretamente no estabelecimento, condicionados aos itens presentes em loja.
Passos para troca via e-commerce:
Assim que o item retorna à nossa central e passa pelo processo de vistoria, geramos um crédito em loja (voucher) correspondente ao montante pago:
* O código é válido para qualquer item disponível em nossa loja virtual;
* Prazo de Validade: 45 dias corridos a partir da emissão;
* Aplicação: Insira o cupom na tela de checkout para aplicar o desconto no novo pedido.
Critérios Aceitos para Troca:
* O produto não pode ter sinais de utilização;
* Deve estar em perfeitas condições de conservação;
* É indispensável a devolução junto com a caixa original e eventuais acessórios inclusos.
Atenção: Recusamos trocas de artigos que apresentem indícios de uso, avarias provocadas pelo cliente ou alterações no produto.
Itens de Outlet e Promoção:
Produtos adquiridos com desconto ou em liquidação podem ser trocados normalmente, seguindo os mesmos critérios e a disponibilidade em estoque.
Direito de Arrependimento (Devolução)
Caso deseje cancelar a compra e devolver o item, o pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.
* Atendimento: Abra sua solicitação pelo WhatsApp no número (11) 94522-4242.
* Postagem: Forneceremos uma autorização para envio gratuito através de uma agência dos Correios.
Regras para Devolução:
* Somente produtos não utilizados e preservados em seu estado original;
* Acompanhados da embalagem original e de todos os componentes recebidos.
Se a mercadoria recebida não cumprir os requisitos exigidos, ela será retornada ao endereço de origem acompanhada de um laudo explicativo.
Período de Avaliação e Restituição de Valores
Ao chegar em nosso centro logístico, a peça passa por uma checagem técnica dentro de um prazo máximo de 7 dias úteis. Após a validação, a restituição será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado:
* Cartão de Crédito: O cancelamento é informado à operadora do cartão e o crédito pode levar até 2 faturas para ser lançado;
* PIX ou Boleto: A devolução do dinheiro ocorre em até 10 dias úteis, via transferência bancária exclusiva para a conta do titular da compra;
* Voucher / Vale-compras: A emissão do crédito em site é finalizada em até 2 dias úteis.
Garantia de Fabricação e Produtos Avariados
Se o seu pedido apresentar algum vício ou defeito de fábrica, você tem até 90 dias corridos do recebimento para formalizar o pedido de análise, conforme assegurado pela legislação do consumidor.
* O que a garantia cobre: Defeitos associados ao processo de produção ou materiais.
* O que não está coberto: Danos causados por manuseio inadequado, desgastes naturais decorrentes do tempo de uso ou higienização/armazenamento incorretos.
